Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že od doručenia tovaru máte 30 dní na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Ak chcete začať s vrátením, môžete nás kontaktovať na adrese info@katinkakids.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: Devínska cesta 3702/1, Bratislava, 84104, Slovensko.
Ak bude váš vrátený tovar prijatý, zašleme vám štítok s vráteným tovarom, ako aj pokyny, ako a kam máte balík poslať. Položky odoslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@katinkakids.com.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte si objednávku po jej prijatí a ihneď nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výmena tovaru
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia tovaru si samostatne zakúpiť nový tovar.
14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar posiela do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vášho vrátenia tovaru vás budeme informovať a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Pamätajte, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže trvať určitý čas.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@katinkakids.com.