Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@katinkakids.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Devínska cesta 3702/1, Bratislava, 84104, Eslovaquia.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@katinkakids.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a info@katinkakids.com.